Wie ist es, im Telemarketing zu arbeiten? Wo liegen die Antriebe und was sind die Vor- und Nachteile als Verkaufsmitarbeiter (Telesales) im Innendienst?
Kaltakquise ist etwas, was viele Menschen als unangenehmen Müssiggang empfinden. Potenzielle Kunden fühlen sich beim Angang gestört und einige verurteilen sogar die Menschen, die in diesem Beruf arbeiten. Ähnlich wie „Finanzhaie“ oder Versicherungsmakler werden auch Vertriebsmitarbeiter im Bereich Telemarketing häufig in eine wenig vorteilhafte Ecke gestellt. Oft heisst es sogar, die Mitarbeiter würden nicht so gut bezahlt.
Doch warum eigentlich? Genau wie Makler oder Finanzexperten leisten auch Telemarketer eine hervorragende und wertvolle Arbeit. Wir haben uns einmal ausführlich mit einem Mitarbeiter unterhalten und die Arbeit im Telemarketing / Telesales beleuchtet. Herr Arnold (Name geändert) ist 32 Jahre alt, Familienvater und arbeitet mit voller Motivation bei neosale im Kanton Schwyz. Wie er sich bei der Arbeit fühlt und wie sein Arbeitsalltag aussieht, das erfahren Sie im persönlichen Interview.
Interview mit einem Mitarbeiter beim telemarketing
Guten Tag Herr Arnold, zunächst interessiert unsere Leser sicherlich, was man als Telemarketer so den ganzen Tag lang macht.
Hallo erstmal, ja; Meine Aufgaben bei neosale gestalten sich sehr vielfältig. Als Verkäufer, in der Kundenberatung, um Leads zu generieren, zu qualifizieren und Termine zu vereinbaren, arbeite ich im B2B Telemarketing projektabhängig mit grosser Vielfalt. Erfolg ist dabei kein Muss und dadurch stellt er sich fast immer ein.
Das klingt nach viel Arbeit
Viel Arbeit ist für mich ein Zeichen, dass mein Arbeitgeber Erfolg hat und ich als Mitarbeiter langfristig weiter beschäftigt werde und weiterkomme. Und ganz so viel ist es auch nicht. Es ist aber ein Job bei dem ich viel bewirken kann, würde ich sagen. Abwechslungsreich ist er auf jeden Fall.
Sie müssen hier bestimmt viel wissen?
Wissen und Berufserfahrung ist eine großartige Sache, denn wenn man es sich einmal angeeignet hat, bleibt es ein Leben lang erhalten. Wie ein kleiner Schatz, den man anhäuft und der sich stetig vergrössert. Im Verkauf bei neosale bzw. im Vertrieb gibt es außerdem ein spezielles Sales-Coaching, dieses wird den Kunden angeboten, doch auch wir als Mitarbeiter erfahren dieses Training. Richtiges Telefonieren, Mailings schreiben, Cold-Calling bzw. Kaltakquise-Training und viele weitere Themen werden in so einer Verkaufsschulung bei neosale behandelt.
Ich höre schon, da spricht der Verkäufer. Machen Sie Werbung?
Ich mag meinen Job sehr, ich mag meinen modernen Arbeitsplatz und mir machen die Aufgaben Spass. Also ja, warum nicht? Bei neosale fühle ich mich wohl, ernstgenommen, als wertvoller Supporter und der Umgang mit Kunden – Kunden im Bereich «Business to Business» (B2B) macht mir wirklich grossen Spass. Wir verhelfen unseren Kunden Marktführer zu werden und ich gehöre zu diesem grossartigen Team.
Das klingt gut und räumt sicher mit einigen Vorurteilen gegen die Branche auf. Ich verabschiede mich und danke Ihnen für Ihre Zeit.
Danke für das Führen dieses kurzen Interviews, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag sowie eine gute, erfolgreiche Woche.
